全球旅遊業逐步邁向復常，香港市民困港已久，出遊意欲高漲。有數據指出，逾30%港人渴望於今年最少計劃2至4次旅行市民。旅遊服務平台Klook 持續優化平台體驗，借助Google Cloud生成式AI 強化Klook的網站活動內容及客戶互動渠道，翻譯時，務求在捕捉到本地語言神髓的同時，亦保留Klook獨特的品牌個性。
Klook先前透過Google Cloud Vertex AI Model Garden測試PaLM 2自然語言模型，成功將旅遊資訊翻譯成簡體中文與韓文，展現當地市場文化特色。為確保翻譯精準，Klook使用自家平台的活動內容訓練Google Cloud的自動生成式人工智慧模型，提高翻譯效果。除了翻譯，Klook計畫利用Google Cloud的自動生成式人工智慧技術，將聊天機械人K.AI (Klook AI)應用於客戶服務，準確地回應旅遊建議、確認預訂狀態和處理相關交易等日趨複雜的顧客查詢。
Klook還將運用PaLM 2的內容生成功能，自動產生活動描述和詳情，提高合作夥伴的上架效率。同時，他們將擴大使用BigQuery和Google Kubernetes Engine進行資料分析和應用程式的運作，以提供更個人化的內容和服務，並開拓與顧客互動的新機會。
Google Cloud北亞區董事總經理李孔源表示，透過自動生成式人工智慧技術，Klook有望提升內部生產力和顧客參與度，強調品牌獨特性，同時加強資安，深化顧客信任。李孔源期待與Klook持續合作，透過雲端和人工智慧加強其在數位領域的領先地位。
