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什麼是集客式行銷 (Inbound Marketing) ?如何推行集客式行銷 (Inbound Marketing)?今日就由商瞰和你深入分析集客式行銷 (Inbound Marketing) !

甚麼是Inbound Marketing?你的企業需要集客式行銷嗎?

撰文: BizHub資訊團隊
2021年12月07日
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你知道嗎?原來有一種行銷方法不但能夠自動吸引顧客,更可以讓顧客們主動購買你的產品或服務!隨著越來越多顧客習慣在做出購買決定前,先上網瀏覽有關產品或公司的資訊,集客式行銷 (Inbound Marketing) 就變得越來越重要。不知道什麼是集客式行銷 (Inbound Marketing) ?如何推行集客式行銷 (Inbound Marketing)?今日就由商瞰和你深入分析集客式行銷 (Inbound Marketing) !

 

甚麼是集客式行銷(Inbound Marketing)? 

 

簡單來說,集客式行銷 (Inbound Marketing) 是指以優質的內容去吸引顧客消費。

 

有別於傳統的「宣傳叫嚷」,集客式行銷 (Inbound Marketing) 會透過分享有趣新聞及實用資訊,提高顧客對品牌的好感,從業讓顧客會對品牌留下深刻印象及建立信任,日後有需要的時候,自然會第一時間想起你的品牌,並自動找上門。

 

集客式行銷(Inbound Marketing)什麼時候開始流行? 

 

集客式行銷 (Inbound Marketing) 的概念源自美國行銷軟體上市公司Hubspot。

 

2006年,Hubspot的CEO Brian Halligan首次提出這個行銷新概念。他將傳統行銷手法比喻成在叢林裏捕抓獵物,並將大草原比喻成網絡,指出一旦大部分獵物都從原居地遷移到大草原,往時的打獵手法便不再合時宜。

 

有見及此,他指出與其繼續在叢林裏打獵,不如順勢而行,摒棄舊有的營銷手法,轉而採用更能針對「獵物」的策略。

                                          

集客式行銷(Inbound Marketing)和Outbound Marketing有甚麼分別?

 

和集客式行銷(Inbound Marketing)不同,推播式行銷(Outbound Marketing)是一個更為主動的行銷方法。

 

例如品牌惠主動發出訊息招攬顧客,但由於客戶有機會對該項產品絲毫不感興趣,所以類似的手法有可能引起客戶反感,得不償失。

 

除了透過短訊、電郵等方法主動接觸客戶,推播式行銷(Outbound Marketing)亦包括隨處可見的車廂廣告、電視廣告等。

 

以下為大家簡單歸納集客式行銷(Inbound Marketing)推播式行銷(Outbound Marketing)的分別:

 

 

集客式行銷(Inbound Marketing)

推播式行銷(Outbound Marketing)

行銷手段

讓顧客主動找企業品牌

企業向外尋找客戶

行銷方式

企業提供高質、客戶感興趣的資訊

用大量資金投放在廣告宣傳

傳播渠道

  1. 自然搜尋(SEO)
  2. 寫網誌(Blog)
  3. 社交媒體(Social Media)經營
  4. 內容行銷(資訊分享、教學影片)
  1. 電視廣告、電台廣告
  2. 電話行銷(Cold Call)
  3. 派發宣傳單張(Leaflet)
  4. 濫發郵件及訊息

效果

客戶能獲得有用資訊,提高對企業的好感及信任

客戶「被迫」接收資訊,容易令客戶感到煩擾

 

如何應用集客式行銷(Inbound Marketing)?

 

如果你希望將陌生客戶轉換成忠誠客戶,你採取的集客式行銷(Inbound Marketing)策略就必須滿足一下4大要素。

 

步驟一: 吸引(Attract)

 

第一步便吸引陌生的客戶注意,通常以發佈在社交媒體、網誌等的高質內容或帖子吸引客戶,例如回答一些特定問題或解答一些大眾疑問。主要透過搜尋引擎優化 (SEO) 及提及特定字眼 (Keywords) 吸引更多陌生客戶的網絡流量

 

步驟二: 轉換(Convert)

 

此步驟就是將「對產品感興趣的消費者」轉換成「潛在客戶」,關鍵在於讓這些「感興趣的消費者」留下個人聯絡資訊。當這些陌生客戶透過自然搜尋進入你的網站後,

企業要保持整個網站頁面整潔易明和設計良好的「CTA」,「CTA」即是Call to action 呼籲客戶作出行動。可透過一些「禮物」令訪客留下聯絡信息,例如要留下個人電郵才能下載某模板或影片教學等,這樣一來,客戶便會自動加入電子訂閱名單中,並持續接受到企業的資訊。

 

步驟三:成交(Close)

 

此步驟主要就是希望「潛在客戶」實際購買或行動能變成你的「顧客」。須知道,讓顧客願意下單或購買不是一件容易的事情,要持續提供一些優質的內容給「感興趣的消費者」才能使他們繼續留在集客式行銷的過程中,完成購買行動。在此階段,企業要提供個人化的內容、改善顧客成交的流程和顧客分析。

 

步驟四: 滿足(Delight)

 

有沒有想過你的「顧客」會成為品牌的「宣傳大使」,向其他人主動宣傳你的產品或服務呢?最後的步驟就是要維持顧客的忠誠度,由於消費者會因市場而改變消費模式和行為,企業必須要了解消費者的需求。企業可進行問卷調查、社交媒體行銷和數據分析等了解客戶的消費習慣,才能知道如何持續吸引消費者到訪及消費。

 

集客式行銷(Inbound Marketing)需要多少預算?

 

集客式行銷(Inbound Marketing)需要長期持續實踐,才能獲得顯著成效。

 

集客式行銷(Inbound Marketing)涵蓋行銷規劃、創作內容 (影片及平面設計)、網站設計、經營社交媒體等多個項目,實際預算會因應產業、企業規模和推廣活動而有不所同,以下為大家整理大概的預算以供參考:

 

  • $7500-$15000/月:基礎SEO及內容行銷,能針對或吸引特定某一類的顧客能讓自己的企業品牌在網絡上曝光;
  • $12500-$20000/月:此預算範圍能做到較全面性的網絡經營及服務,能經營多個社交媒體而及針對二至三個顧客群組;
  • $20000-$40000/月:基本上嫩涵蓋所有群組,包括自動化行銷、數據分析,能針對某不同顧客作出個人化的行銷服務。

 

你的企業需要集客式行銷(Inbound Marketing)嗎?

 

集客式行銷(Inbound Marketing)適合任何公司。

 

無論你屬於提供服務或銷售產品的企業,都需要取得客戶的信任。加上集客式行銷(Inbound Marketing)能協助你建立獨特的品牌魅力,讓你的顧客能在一眾競爭者中,更容易找到關於你公司的資訊,增加銷售機會。

 

哪些行業特別需要集客式行銷(Inbound Marketing)?

 

對於某些行業而言,集客式行銷(Inbound Marketing)尤其重要,包括:

 

1. 產品價格較高的公司

 

由於產品定價較高,所以消費者通常會從不同渠道比較多間企業的產品,這個時候,如果你的品牌能提供有價值的資訊,客戶很自然便會將你列作首選。常見的例子分別是房地產、汽車、美容療程等。

 

2. 提供專業技能的服務的公司

 

因為普通消費者對律師、室內設計、專科醫護行業等行內專業技能理解不多,所以亦很常會上網搜索相關資料。如果你的品牌能提供很多相關且權威性的資訊,便能大幅增加客戶對品牌的信任和忠誠度。

 

3. 需要建立品牌的公司

 

如果你身處於一個競爭激烈的行業,比如是服裝、飲料及咖啡連鎖店等,集客式行銷(Inbound Marketing)亦有助你建立深刻品牌形象,提搞消費者對品牌的好感度,從而促進下一步消費行為。

 

參考資料:

SendPulse

Hubspot Blog

Marketo

Upthereeveywhere

IMPACT

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