隨着網上行銷越趨盛行，無論是實體店老闆還是準備創業的「準老闆」，都意識到網店平台的發展潛力，並開始擴展網上業務，實行數碼轉型。要在香港開立網店並不難，現時有很多容易使用又高效的網店平台，讓即使沒有編程經驗的人士也能在短時間內創作出美輪美奐的網頁，配合內置的SEO設置和訂單收益管理，便可以大大提高開立和經營網店的效率，只要肯花費時間用心研究，每個人也能享受「自己做老闆」的樂趣。
說到網上營銷和網店，經常都會聽到O2O 營銷方式，那麼甚麼是O2O呢？
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O2O營銷模式 - 為實體店提供額外客源
O2O即是「Online to Offline」的簡寫，意思是透過網上行銷活動吸引瀏覽過你網頁/網上廣告的人群到實體店消費的營銷模式。O2O的營銷模式隨處可見，甚至已漸漸發展成主流的經營模式。由於開立網店的成本往往不如實體店，而把網店客源帶到實體店可以把網上投資帶來的盈利分到實體店，同時由於網上平店的宣傳效益十分大，很容易便可以接觸大量受眾，進行網上行銷的活動成本也相對低，因此整體成本會有所下降。不過歸根究底，使O2O發展一日千里最關鍵的原因還是因為近年疫情使大眾越來越依賴互聯網，而政府和商家也大力推廣網上消費，O2O因而成為近年新常態。
實體店鋪開個網店就可以做O2O？
「只要在網上平台設個網頁便是O2O」-- 這是很多初接觸商界的「準老闆」經常有的謬誤。其實要經營一個成功的O2O策略，網站平台只是打開網上客源渠道的工具，O2O的核心在於如何透過網上行銷吸納新顧客，十分考驗經營者的營銷概念。知名的成功例子如HKTVmall便是結合了線上和線下作為零售渠道，以網上購物平台配合線下的O2O門市網絡，令客人在提取貨物時增加在門市消費的機會，從而接觸更多潛在和現有顧客，並增加客戶與公司的互動，培養顧客忠誠度。
此外，一些出色的O2O網站如Price也會善用線上獨有的優勢進行營銷，例如提供網上預訂優惠丶線上即時對話及產品評價留言等，進一步提高轉化率。試想像，如果一名顧客正考慮購買吸塵機，但對於產品有所疑問，而Price的即時對話便可以使顧客直接與商戶聯絡，得知產品的庫存情況及詳情，同時透過評價留言進一步確立了顧客的購買慾，配合Price的預訂優惠攻勢，便很容易拿下該名顧客；但實體店就沒有這種優勢。
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無論是網店還是實體店，都應該用心經營，才可以為公司帶來長遠的收益，因此除了O2O的經營模式，店主亦應就網店客人提供良好的電商物流體驗。
甚麼是電商物流？
電商物流是電子商務中的最後一環，泛指商品運送的方式。電商物流大致可以分為兩種 – 「正物流」和「逆物流」，正物流是指由商家送貨到消費者手中；而逆物流則是消費者將商品退回到店鋪，兩者均屬於電商物流的其中一環。
電商物流常見例子包括
- 點對點送貨上門（宅配）
即是與大型物流公司合作，品質相對穩定但有時可能會較慢
- 超商物流
讓客戶在超級市場或便利店自取，在地點上較能方便到消費者，但容易出現棄單等額外支出
- 購物網站自家或第三方物流
一些知名的電商配有自家的物流系統，或會將物流外包給第三方，這類物流快速丶省時，但可能會產有額外支出
網店物流點做好？
要優化網店物流，可以從「店鋪經營」和「客戶體驗」兩方面入手，兩者均需取得平衡，無論是正物流還是逆物流都同等重要。一些網店為求降調退貨率便刻意使退貨流程變得無比繁複，而非改善客戶體驗及提升貨物質量，因而流失大批顧客。
在店鋪經營方面，要做好網店物流，首先可審視網店的交易系統及流程，例如訂單系統丶撿貨及出貨流程，從市面上的物流公司中選出最合符成本效益的方案，同時檢視交易流程是否有錯漏，以免真正出貨時頻頻出錯，拖慢送遞貨品的速度。
至於客戶體驗方面便較為講究，店主應該設身處地了解客戶在物流時可能會遇到的煩惱，例如是物流選擇太少，運費太高及送貨時間太長等等。
優化網店物流的4個貼士
- 提供密切更新的物流訊息
- 提供多種物流渠道
- 不時提供運費優惠
- 簡化運輸流程
總結
所謂：「創業容易守業難」，這句說話同樣可以應用在電子商貿。經營電商雖然可以很快丶很簡單地透過網上工具完成，不過要使網店成為吸納新客戶和帶動實際收益的渠道，便需要有良好的商業概念和營銷策略。無論是使用O2O營銷模式還是單一渠道商貿，都有其優缺點。
