聊天机器人 Chatbot 是一种计算机程序，能透过文字或语音来建立对话。只要拿出手机、计算机，进入平时聊天用的 app，便可享受 Chatbot 的服务，不需额外安装特定 app。这项服务亦被不少大型跨国企业所采用，今天就让我们为你介绍 Chatbot 对商业带来五大优势。
不受时间与地区限制
Chatbot 能在24小时内不受时间和地区限制，与使用者交流。即使顾客在国外有时差，Chatbot 亦能立即回复。另外，自动回复避免了遗漏讯息和提问人数增加而加大了员工的工作量等问题。而且，Chatbot 也能减低错过顾客决策购买的黄金时间，促进网上购物，并节省人力成本和时间。
增加帖文的曝光率
Facebook每年调降发帖的触及率，令Facebook粉丝专页的帖文难以触及人群， Chatbot 能增加粉丝专页与顾客的互动率，越多人在贴文底下互动，帖文的触击率便会越高，因此让更多客户接触到粉丝专页的贴文。
制定个人化营销
Chatbot 能搜集消费者的信息并分析他们的购物习惯和行为，提供客制化的服务与产品。此外，透过系统化的设计，Chatbot 能在单对单聊天时拉近与消费者之间的距离，同时也可以根据每个人的偏好给予不同的内容。
有助销售产品与服务
Chatbot 能排解客户网上购物时的疑问，亦能直接跳转至付费页面，让购物流程更顺畅。除此之外，Chatbot 也能帮助营销，例如Facebook 开放Messenger的广告投放功能，让公司在Chatbot 植入广告，或给予相对应的折扣优惠券等功能。
寻找到合适的潜在客户
Chatbot 可为企业在寻找到合适的潜在客户节省不少时间。通过Chatbot ，企业可在私讯的过程获得对该服务或产品有兴趣的名单，将客户名单归类后，便可针对用户的需求进行营销，提供相应的产品。Chatbot 为潜在客户更快速推广产品。
以上Chatbot 对企业的增值只是冰山一角，越来越多商业应用的IT系统加入了AI元素。Technine玖创科技自成立以来，一直协助大小企业开发个人化的聊天机器人，如果想了解更多Chatbot 相关信息，欢迎WhatsApp联络查询。
參考：
