随着网上行销越趋盛行，无论是实体店老闆还是准备创业的「准老闆」，都意识到网店平台的发展潜力，并开始扩展网上业务，实行数码转型。要在香港开立网店并不难，现时有很多容易使用又高效的网店平台，让即使没有编程经验的人士也能在短时间内创作出美轮美奂的网页，配合内置的SEO设置和订单收益管理，便可以大大提高开立和经营网店的效率，只要肯花费时间用心研究，每个人也能享受「自己做老闆」的乐趣。
说到网上营销和网店，经常都会听到O2O 营销方式，那么甚么是O2O呢？
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O2O营销模式 - 为实体店提供额外客源
O2O即是「Online to Offline」的简写，意思是透过网上行销活动吸引浏览过你网页/网上广告的人群到实体店消费的营销模式。O2O的营销模式随处可见，甚至已渐渐发展成主流的经营模式。由于开立网店的成本往往不如实体店，而把网店客源带到实体店可以把网上投资带来的盈利分到实体店，同时由于网上平店的宣传效益十分大，很容易便可以接触大量受众，进行网上行销的活动成本也相对低，因此整体成本会有所下降。不过归根究底，使O2O发展一日千里最关键的原因还是因为近年疫情使大众越来越依赖互联网，而政府和商家也大力推广网上消费，O2O因而成为近年新常态。
实体店铺开个网店就可以做O2O？
「只要在网上平台设个网页便是O2O」-- 这是很多初接触商界的「准老闆」经常有的谬误。其实要经营一个成功的O2O策略，网站平台只是打开网上客源渠道的工具，O2O的核心在于如何透过网上行销吸纳新顾客，十分考验经营者的营销概念。知名的成功例子如HKTVmall便是结合了线上和线下作为零售渠道，以网上购物平台配合线下的O2O门市网络，令客人在提取货物时增加在门市消费的机会，从而接触更多潜在和现有顾客，并增加客户与公司的互动，培养顾客忠诚度。
此外，一些出色的O2O网站如Price也会善用线上独有的优势进行营销，例如提供网上预订优惠丶线上即时对话及产品评价留言等，进一步提高转化率。试想像，如果一名顾客正考虑购买吸尘机，但对于产品有所疑问，而Price的即时对话便可以使顾客直接与商户联络，得知产品的库存情况及详情，同时透过评价留言进一步确立了顾客的购买慾，配合Price的预订优惠攻势，便很容易拿下该名顾客；但实体店就没有这种优势。
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无论是网店还是实体店，都应该用心经营，才可以为公司带来长远的收益，因此除了O2O的经营模式，店主亦应就网店客人提供良好的电商物流体验。
甚麽是电商物流？
电商物流是电子商务中的最后一环，泛指商品运送的方式。电商物流大致可以分为两种 – 「正物流」和「逆物流」，正物流是指由商家送货到消费者手中；而逆物流则是消费者将商品退回到店铺，两者均属于电商物流的其中一环。
电商物流常见例子包括
- 点对点送货上门（宅配）
即是与大型物流公司合作，品质相对稳定但有时可能会较慢
- 超商物流
让客户在超级市场或便利店自取，在地点上较能方便到消费者，但容易出现弃单等额外支出
- 购物网站自家或第三方物流
一些知名的电商配有自家的物流系统，或会将物流外包给第三方，这类物流快速丶省时，但可能会产有额外支出
网店物流怎么做？
要优化网店物流，可以从「店铺经营」和「客户体验」两方面入手，两者均需取得平衡，无论是正物流还是逆物流都同等重要。一些网店为求降调退货率便刻意使退货流程变得无比繁複，而非改善客户体验及提升货物质量，因而流失大批顾客。
在店铺经营方面，要做好网店物流，首先可审视网店的交易系统及流程，例如订单系统丶捡货及出货流程，从市面上的物流公司中选出最合符成本效益的方案，同时检视交易流程是否有错漏，以免真正出货时频频出错，拖慢送递货品的速度。
至于客户体验方面便较为讲究，店主应该设身处地了解客户在物流时可能会遇到的烦恼，例如是物流选择太少，运费太高及送货时间太长等等。
- 优化网店物流的4个贴士
- 提供密切更新的物流讯息
- 提供多种物流渠道
- 不时提供运费优惠
- 简化运输流程
总结
所谓：「创业容易守业难」，这句说话同样可以应用在电子商贸。经营电商虽然可以很快丶很简单地透过网上工具完成，不过要使网店成为吸纳新客户和带动实际收益的渠道，便需要有良好的商业概念和营销策略。无论是使用O2O营销模式还是单一渠道商贸，都有其优缺点。
