全球旅游业逐步迈向复常，香港市民困港已久，出游意欲高涨。有数据指出，逾30%港人渴望于今年最少计划2至4次旅行市民。旅游服务平台Klook 持续优化平台体验，借助Google Cloud生成式AI 强化Klook的网站活动内容及客户互动渠道，翻译时，务求在捕捉到本地语言神髓的同时，亦保留Klook独特的品牌个性。
Klook先前透过Google Cloud Vertex AI Model Garden测试PaLM 2自然语言模型，成功将旅游资讯翻译成简体中文与韩文，展现当地市场文化特色。为确保翻译精准，Klook使用自家平台的活动内容训练Google Cloud的自动生成式人工智慧模型，提高翻译效果。除了翻译，Klook计画利用Google Cloud的自动生成式人工智慧技术，将聊天机械人K.AI (Klook AI)应用于客户服务，准确地回应旅游建议、确认预订状态和处理相关交易等日趋复杂的顾客查询。
Klook还将运用PaLM 2的内容生成功能，自动产生活动描述和详情，提高合作伙伴的上架效率。同时，他们将扩大使用BigQuery和Google Kubernetes Engine进行资料分析和应用程式的运作，以提供更个人化的内容和服务，并开拓与顾客互动的新机会。
Google Cloud北亚区董事总经理李孔源表示，透过自动生成式人工智慧技术，Klook有望提升内部生产力和顾客参与度，强调品牌独特性，同时加强资安，深化顾客信任。李孔源期待与Klook持续合作，透过云端和人工智慧加强其在数位领域的领先地位。
