美國速食巨頭麥當勞曾推出人工智慧（AI）點餐服務，不料卻因錯誤頻出，結果負評如潮而被迫停止。麥當勞最終宣布，在7月26號前停止全美超過100間門市的 AI 點餐功能，改由人類店員接手，未來也不排除尋求 IBM 以外的 AI 合作夥伴。
IBM 也發表聲明表示，期待之後與麥當勞在其他項目方面繼續開展合作，並稱 AI 語音得來速（drive-thru）點餐系統，在面臨種種條件限制的挑戰下，已經盡可能達到最全面、最迅速、最準確的功能性。
麥當勞在2021年與 IBM 合作，推出了 AI 點餐服務，期望能提升效率。然而，在社交網路上瘋傳，AI 點餐員頻頻出錯，導致顧客怨聲載道。例如，有顧客反映點了一杯冰淇淋，卻意外地收到蕃茄醬和奶油，甚至有 AI 錯把雞塊數量加到2000多份。由於 AI 無法準確理解和修正顧客的指示，麥當勞最終決定移除 100 多間門市 AI 點餐服務，改由人類店員接手。
除了 IBM，其他科技公司也有類似方案，如 Google 與老牌連鎖速食 Wendy′s 合作，其他美國餐廳也有使用類似技術，麥當勞就算不與 IBM 合作，很大機會改用別家公司方案。
值得注意的是，麥當勞去年12月宣布與 Google 合作，開發一款名為「Ask Pickles」的聊天機器人，用來培訓員工。考慮到 Google 如今在 AI 開發位居技術前沿，或許麥當勞會希望與 Google 就 AI 領域進行更深入的合作。
