你知道嗎？原來有一種行銷方法不但能夠自動吸引顧客，更可以讓顧客們主動購買你的產品或服務！隨著越來越多顧客習慣在做出購買決定前，先上網瀏覽有關產品或公司的資訊，集客式行銷 (Inbound Marketing) 就變得越來越重要。不知道什麼是集客式行銷 (Inbound Marketing) ？如何推行集客式行銷 (Inbound Marketing)？今日就由商瞰和你深入分析集客式行銷 (Inbound Marketing) ！
甚麼是集客式行銷(Inbound Marketing)？
簡單來說，集客式行銷 (Inbound Marketing) 是指以優質的內容去吸引顧客消費。
有別於傳統的「宣傳叫嚷」，集客式行銷 (Inbound Marketing) 會透過分享有趣新聞及實用資訊，提高顧客對品牌的好感，從業讓顧客會對品牌留下深刻印象及建立信任，日後有需要的時候，自然會第一時間想起你的品牌，並自動找上門。
集客式行銷(Inbound Marketing)什麼時候開始流行？
集客式行銷 (Inbound Marketing) 的概念源自美國行銷軟體上市公司Hubspot。
2006年，Hubspot的CEO Brian Halligan首次提出這個行銷新概念。他將傳統行銷手法比喻成在叢林裏捕抓獵物，並將大草原比喻成網絡，指出一旦大部分獵物都從原居地遷移到大草原，往時的打獵手法便不再合時宜。
有見及此，他指出與其繼續在叢林裏打獵，不如順勢而行，摒棄舊有的營銷手法，轉而採用更能針對「獵物」的策略。
集客式行銷(Inbound Marketing)和Outbound Marketing有甚麼分別？
和集客式行銷(Inbound Marketing)不同，推播式行銷(Outbound Marketing)是一個更為主動的行銷方法。
例如品牌惠主動發出訊息招攬顧客，但由於客戶有機會對該項產品絲毫不感興趣，所以類似的手法有可能引起客戶反感，得不償失。
除了透過短訊、電郵等方法主動接觸客戶，推播式行銷(Outbound Marketing)亦包括隨處可見的車廂廣告、電視廣告等。
以下為大家簡單歸納集客式行銷(Inbound Marketing)和推播式行銷(Outbound Marketing)的分別：
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集客式行銷(Inbound Marketing) |
推播式行銷(Outbound Marketing) |
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行銷手段 |
讓顧客主動找企業品牌 |
企業向外尋找客戶 |
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行銷方式 |
企業提供高質、客戶感興趣的資訊 |
用大量資金投放在廣告宣傳 |
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傳播渠道 |
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效果 |
客戶能獲得有用資訊，提高對企業的好感及信任 |
客戶「被迫」接收資訊，容易令客戶感到煩擾 |
如何應用集客式行銷(Inbound Marketing)？
如果你希望將陌生客戶轉換成忠誠客戶，你採取的集客式行銷(Inbound Marketing)策略就必須滿足一下4大要素。
步驟一： 吸引（Attract）
第一步便吸引陌生的客戶注意，通常以發佈在社交媒體、網誌等的高質內容或帖子吸引客戶，例如回答一些特定問題或解答一些大眾疑問。主要透過搜尋引擎優化 (SEO) 及提及特定字眼 (Keywords) 吸引更多陌生客戶的網絡流量
步驟二： 轉換（Convert）
此步驟就是將「對產品感興趣的消費者」轉換成「潛在客戶」，關鍵在於讓這些「感興趣的消費者」留下個人聯絡資訊。當這些陌生客戶透過自然搜尋進入你的網站後，
企業要保持整個網站頁面整潔易明和設計良好的「CTA」，「CTA」即是Call to action 呼籲客戶作出行動。可透過一些「禮物」令訪客留下聯絡信息，例如要留下個人電郵才能下載某模板或影片教學等，這樣一來，客戶便會自動加入電子訂閱名單中，並持續接受到企業的資訊。
步驟三：成交（Close）
此步驟主要就是希望「潛在客戶」實際購買或行動能變成你的「顧客」。須知道，讓顧客願意下單或購買不是一件容易的事情，要持續提供一些優質的內容給「感興趣的消費者」才能使他們繼續留在集客式行銷的過程中，完成購買行動。在此階段，企業要提供個人化的內容、改善顧客成交的流程和顧客分析。
步驟四： 滿足（Delight）
有沒有想過你的「顧客」會成為品牌的「宣傳大使」，向其他人主動宣傳你的產品或服務呢？最後的步驟就是要維持顧客的忠誠度，由於消費者會因市場而改變消費模式和行為，企業必須要了解消費者的需求。企業可進行問卷調查、社交媒體行銷和數據分析等了解客戶的消費習慣，才能知道如何持續吸引消費者到訪及消費。
集客式行銷(Inbound Marketing)需要多少預算？
集客式行銷(Inbound Marketing)需要長期持續實踐，才能獲得顯著成效。
集客式行銷(Inbound Marketing)涵蓋行銷規劃、創作內容 (影片及平面設計)、網站設計、經營社交媒體等多個項目，實際預算會因應產業、企業規模和推廣活動而有不所同，以下為大家整理大概的預算以供參考：
- $7500-$15000/月：基礎SEO及內容行銷，能針對或吸引特定某一類的顧客能讓自己的企業品牌在網絡上曝光；
- $12500-$20000/月：此預算範圍能做到較全面性的網絡經營及服務，能經營多個社交媒體而及針對二至三個顧客群組；
- $20000-$40000/月：基本上嫩涵蓋所有群組，包括自動化行銷、數據分析，能針對某不同顧客作出個人化的行銷服務。
你的企業需要集客式行銷(Inbound Marketing)嗎？
集客式行銷(Inbound Marketing)適合任何公司。
無論你屬於提供服務或銷售產品的企業，都需要取得客戶的信任。加上集客式行銷(Inbound Marketing)能協助你建立獨特的品牌魅力，讓你的顧客能在一眾競爭者中，更容易找到關於你公司的資訊，增加銷售機會。
哪些行業特別需要集客式行銷(Inbound Marketing)？
對於某些行業而言，集客式行銷(Inbound Marketing)尤其重要，包括：
1. 產品價格較高的公司
由於產品定價較高，所以消費者通常會從不同渠道比較多間企業的產品，這個時候，如果你的品牌能提供有價值的資訊，客戶很自然便會將你列作首選。常見的例子分別是房地產、汽車、美容療程等。
2. 提供專業技能的服務的公司
因為普通消費者對律師、室內設計、專科醫護行業等行內專業技能理解不多，所以亦很常會上網搜索相關資料。如果你的品牌能提供很多相關且權威性的資訊，便能大幅增加客戶對品牌的信任和忠誠度。
3. 需要建立品牌的公司
如果你身處於一個競爭激烈的行業，比如是服裝、飲料及咖啡連鎖店等，集客式行銷(Inbound Marketing)亦有助你建立深刻品牌形象，提搞消費者對品牌的好感度，從而促進下一步消費行為。
參考資料：
