听到「公关」两字可能就想起「公关灾难」，「公关灾难」可谓是公司最棘手的问题，处理不当又会引起新一轮风波，而公关的责任就是要平息民众怒火之余又要不失公司声威。公关的工作其实是不是只处理「公关灾难」呢？究竟PR系咩意思呢？就一一由商瞰为你分析成功公关策略带来的好处。

 

公关是什么?

 

「公关」全称为公共关系，英文为Public Relations所以公关亦会简称做「PR」。公关就是一种有策略的沟通过程，公关最核心就是透过不同平台影响、吸引及建立关系，从而塑造一个正面的品牌或公司形象，巩固受众对企业的忠诚度。公关还要预测及分析公众舆论，就公众意见要作出响应，就是处理「公关灾难」的其中一环。简单来说就是维持不同企业与不同持份者的关系，最终就是为企业争取最大利益。

 

公关和广告的分别

 

不少人都会混淆公关和广告，虽然两者都是透过传递信息去吸引顾客消费和建立品牌形象，公关和广告最的分别是，广告是属于直接销售（Direct Sales），透过向不同媒体大洒金钱落广告宣传，增加自身企业在公众的曝光率，而公关较倾向企业传讯，如举办记者会或活动，让媒体免费为企业宣传或报导，但无法确保媒体笔下的采访会是正面或是负面。

 

如果想了解甚么是广告公司和香港广告公司推介可阅读商瞰撰写关于广告公司的文章。

 

公关工作类别

 

以下是公关关系的工作内容：

  • Corporate Communications 企业传播
  • Crisis Communications 公关危机处理
  • Executive Communications 行政传播
  • Internal Communications 内部沟通
  • Investor Relations Communications 投资者关系沟通
  • Marketing Communications 营销传播
  • Integrated Marketing Communications 整合营销传播
  • Media Relations 媒体关系
  • Content Creation 内容创作
  • Events 活动
  • Social Media 社交媒体
  • Multimedia 多媒体
  • Reputation Management 声誉管理
  • Speechwriting 撰写演讲辞
  • Brand Journalism 品牌新闻学

 

公关具体工作

 

1.Event 活动营销

成日听到PR公关话搞「Event」，当中的「Event」就是由公关举办活动，以达致推广产品或建立品牌形象的目的，例如我们常见的比赛、摊位、展览会等希望能引起公众兴趣，在活动中不自觉地令公众产生对品牌的正面形象。

 

2.Content Creation 内容创作

公关工作内容经常涉及撰写新闻稿、声明、通告、社交媒体帖子内容等，要应用当时的情况、所撰写的语调、用字、措辞也会有不同。所以公关很讲求文笔，对中英文的能力也很高。

 

3.Crisis Communications 公关危机处理

不要轻看一件小投诉可能被媒体曝光后会演变为公关灾难，公关就是经营着公司形象，必须要好好处理任何大小的问题，避免小事化大。公关最好迅速作出响应，解释公众疑虑或发出声明。在响应后公关也会持续监测网上舆论和意见，评估该灾难处理的成效。

 

4个成功公关策略带来的好处

 

1.提升品牌知名度 

成功的公关策略能为你整个品牌提升知名度，如果连顾客都未曾听闻过你的品牌变不会选择你门推出的产品。合适的公关策略例如社交媒体管理，在在线而较低的成本接触广泛的顾客，顾客便能从帖子中了解更多关于商品的信息和公司数据，渐渐便会提升品牌知名度。或者举办活动和发布新闻稿让媒体主动报导你们的公司和产品，相信成功的公关策略一定会提升知名度。

 

2.建立品牌信任

 适当的公关策略能使企业品牌个人化，增加大众对品牌的信任度。建立品牌信任度有不同的公关PR策略，例如邀请KOL发布帖子或影片关与企业的产品或服务，读者能从KOL的所制作的内容中了解更多企业的信息，透过KOL所经营的印象便会更加相信该品牌的产品或服务是良好的，值得信赖便会购买。

 

3.吸引有价值的员工

找到适合的员工并不是意见容易的事情，如果公关PR有好好经营不同的社交媒体或企业网页，渐渐能提高在网上的知名度，求职者也可以更容易接触到公司的信息和内容，看与企业的价值观是否相同，相信能更容易吸引到合适和有价值的员工。

       

4.处理危机

不好好处理公关灾难，便会影响消费者或客户的观感，而公关的本领就是能扭转劣势。成功的危机处理不外乎发出新闻稿解释整件事的来龙去脉，是否对受影响的人作出赔偿，是否要道歉等等，如果能处理公关灾难不但能化解危机，还可以改变大众对该品牌的观感。

 

In-House 公关 VS Agency 公关

 

PR公关主要分为In-House 和 agency，两者各有优势看看企业是否需要设立In-House 公关或寻求外间的Agency 公关。

 

In-House 公关

In-House 公关顾名思义就是企业内部的PR部门，In-House 公关对公司有全面的了解，能为公司长期策划和执行订立的公关策略，内部公关比其Agency公司能更了解自身公司的产品和市场，可以创作出更适切的内容。而In-House公关可能较少资源去举办大型的活动或接触不同媒体。

 

Agency 公关

Agency公关公司属于B2B形式，能提供整套公关策略措施的公关公司，能一手包办不同公关的工作，例如为其他公司举办Event，撰写及发布新闻稿，处理公关灾难等等。此类的Agency 公关公司资源较多，能有较多渠道去认识艺人、KOL和联络媒体等。相反找Agency 公关公司的价钱就会比较昂贵，比起In-House公关对该品牌或企业的信息认识有限。

 

做公关需要有甚么特质？

  • 中英语言能力
  • 人际沟通技巧
  • 细心、耐性
  • 较主动积极

 

参考

Public Relations Society of America

PR LAB

Study.com

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