聽到「公關」兩字可能就想起「公關災難」，「公關災難」可謂是公司最棘手的問題，處理不當又會引起新一輪風波，而公關的責任就是要平息民眾怒火之餘又要不失公司聲威。公關的工作其實係唔係只處理「公關災難」呢？究竟PR係咩意思呢？就一一由商瞰為你分析成功公關策略帶來的好處。

 

公關是什麼?

 

「公關」全稱為公共關係，英文為Public Relations所以公關亦會簡稱做「PR」。公關就是一種有策略的溝通過程，公關最核心就是透過不同平台影響、吸引及建立關係，從而塑造一個正面的品牌或公司形象，鞏固受眾對企業的忠誠度。公關還要預測及分析公眾輿論，就公眾意見要作出回應，就是處理「公關災難」的其中一環。簡單來說就是維持不同企業與不同持份者的關係，最終就是為企業爭取最大利益。

 

公關和廣告的分別

 

不少人都會混淆公關和廣告，雖然兩者都是透過傳遞信息去吸引顧客消費和建立品牌形象，公關和廣告最的分別是，廣告是屬於直接銷售（Direct Sales），透過向不同媒體大灑金錢落廣告宣傳，增加自身企業在公眾的曝光率，而公關較傾向企業傳訊，如舉辦記者會或活動，讓媒體免費為企業宣傳或報導，但無法確保媒體筆下的採訪會是正面或是負面。

 

如果想了解甚麼是廣告公司和香港廣告公司推介可閱讀商瞰撰寫關於廣告公司的文章。

 

公關工作類別

 

以下是公關關係的工作內容：

  • Corporate Communications 企業傳播
  • Crisis Communications 公關危機處理
  • Executive Communications 行政傳播
  • Internal Communications 內部溝通
  • Investor Relations Communications 投資者關係溝通
  • Marketing Communications 行銷傳播
  • Integrated Marketing Communications 整合行銷傳播
  • Media Relations 媒體關係
  • Content Creation 內容創作
  • Events 活動
  • Social Media 社交媒體
  • Multimedia 多媒體
  • Reputation Management 聲譽管理
  • Speechwriting 撰寫演講辭
  • Brand Journalism 品牌新聞學

 

公關具體工作

 

1.Event 活動行銷

成日聽到PR公關話搞「Event」，當中的「Event」就是由公關舉辦活動，以達致推廣產品或建立品牌形象的目的，例如我們常見的比賽、攤位、展覽會等希望能引起公眾興趣，在活動中不自覺地令公眾產生對品牌的正面形象。

 

2.Content Creation 內容創作

公關工作內容經常涉及撰寫新聞稿、聲明、通告、社交媒體帖子內容等，要應用當時的情況、所撰寫的語調、用字、措辭也會有不同。所以公關很講求文筆，對中英文的能力也很高。

 

3.Crisis Communications 公關危機處理

不要輕看一件小投訴可能被媒體曝光後會演變為公關災難，公關就是經營著公司形象，必須要好好處理任何大小的問題，避免小事化大。公關最好迅速作出回應，解釋公眾疑慮或發出聲明。在回應後公關也會持續監測網上輿論和意見，評估該災難處理的成效。



4個成功公關策略帶來的好處

 

1.提升品牌知名度 

成功的公關策略能為你整個品牌提升知名度，如果連顧客都未曾聽聞過你的品牌變不會選擇你門推出的產品。合適的公關策略例如社交媒體管理，在線上而較低的成本接觸廣泛的顧客，顧客便能從帖子中了解更多關於商品的資訊和公司資料，漸漸便會提升品牌知名度。或者舉辦活動和發佈新聞稿讓媒體主動報導你們的公司和產品，相信成功的公關策略一定會提升知名度。

 

2.建立品牌信任

 適當的公關策略能使企業品牌個人化，增加大眾對品牌的信任度。建立品牌信任度有不同的公關PR策略，例如邀請KOL發佈帖子或影片關與企業的產品或服務，讀者能從KOL的所製作的內容中了解更多企業的資訊，透過KOL所經營的印象便會更加相信該品牌的產品或服務是良好的，值得信賴便會購買。

 

       

3.吸引有價值的員工

找到適合的員工並不是意見容易的事情，如果公關PR有好好經營不同的社交媒體或企業網頁，漸漸能提高在網上的知名度，求職者也可以更容易接觸到公司的資訊和內容，看與企業的價值觀是否相同，相信能更容易吸引到合適和有價值的員工。

       

4.處理危機

不好好處理公關災難，便會影響消費者或客戶的觀感，而公關的本領就是能扭轉劣勢。成功的危機處理不外乎發出新聞稿解釋整件事的來龍去脈，是否對受影響的人作出賠償，是否要道歉等等，如果能處理公關災難不但能化解危機，還可以改變大眾對該品牌的觀感。

 

In-House 公關 VS Agency 公關

 

PR公關主要分為In-House 和 agency，兩者各有優勢看看企業是否需要設立In-House 公關或尋求外間的Agency 公關。



In-House 公關

In-House 公關顧名思義就是企業內部的PR部門，In-House 公關對公司有全面的了解，能為公司長期策劃和執行訂立的公關策略，內部公關比其Agency公司能更了解自身公司的產品和市場，可以創作出更適切的內容。而In-House公關可能較少資源去舉辦大型的活動或接觸不同媒體。

 

Agency 公關

Agency公關公司屬於B2B形式，能提供整套公關策略措施的公關公司，能一手包辦不同公關的工作，例如為其他公司舉辦Event，撰寫及發佈新聞稿，處理公關災難等等。此類的Agency 公關公司資源較多，能有較多渠道去認識藝人、KOL和聯絡媒體等。相反找Agency 公關公司的價錢就會比較昂貴，比起In-House公關對該品牌或企業的資訊認識有限。

 

做公關需要有甚麼特質？

  • 中英語言能力
  • 人際溝通技巧
  • 細心、耐性
  • 較主動積極

 

參考資料

Public Relations Society of America

PR LAB

Study.com

Targetjobs